Política de devoluciones

Qué es esto y qué no es

Una peluca, un topper o un postizo se lleva sobre el cuero. No es un vestido que se prueba en un camerino y se devuelve a la percha. Si no estás segura del tono o de la talla, escríbenos a hola@newcrin.com antes de pedir y de abrir.

El vendedor es LMDM CONSULTING SL (CIF B13674924), Calle Collado Villalba 19, 28914 Leganés, Madrid, España. Marca comercial: NEWCRIN.

1. Desistimiento: 14 días si el precinto sigue cerrado

Compra a distancia. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin decir por qué. Vale para un cambio de color o de talla mientras el precinto de higiene no se haya abierto.

Cómo se hace:

1. Escríbenos a hola@newcrin.com con el número de pedido y "quiero desistir". El formulario del final de esta página también vale.
2. Te confirmamos que hemos recibido el aviso. Envía la pieza en un máximo de 14 días naturales desde ese correo, con embalaje, etiquetas y precinto intactos, a: LMDM CONSULTING SL, Calle Collado Villalba 19, 28914 Leganés, Madrid, España.

Te devolvemos el precio y el envío de ida estándar, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos llega la pieza o el justificante de envío. El coste del envío de vuelta lo pagas tú, salvo que hayamos enviado un producto distinto o la pieza tenga un defecto.

Si el pedido aún no ha salido, el mismo correo basta para anularlo. No hace falta devolver nada.

2. Higiene: cuándo se pierde el desistimiento

La ley permite exceptuar el desistimiento en bienes precintados que no se pueden devolver por salud o higiene, si se han desprecintado después de la entrega.

Se pierde el desistimiento si ocurre cualquiera de esto:

• Has abierto o roto el precinto de higiene.
• Has cortado el tul, la malla o el lace.
• Te has puesto la pieza sobre el cuero, sin la gorra de nylon, o la has usado como en un día normal.

En esos casos no hay devolución ni cambio por color, talla o "no me queda". No es un almacén de prueba.

Cómo probarla sin perder el derecho

El pedido lleva gorra de nylon. Ponte la pieza encima de la gorra, sin quitar el precinto y sin cortar el tul. Así puedes ver caída y largo. El color en casa nunca es idéntico al de la pantalla: por eso pedimos que preguntes el tono antes.

Productos hechos a tu medida (extensiones a medida u otros encargos personalizados) no tienen desistimiento.

3. Defecto de fábrica y garantía legal (3 años)

Si la pieza no es conforme (costura, fibra, casco, un fallo de fabricación), la garantía legal es de 3 años desde la entrega. El vendedor somos nosotros, no la marca. Los primeros 2 años se presume que el fallo ya estaba al entregártela, salvo prueba en contrario.

Eso no es un periodo de prueba de 3 años. El desgaste, un corte de tul, un tinte casero o un mal lavado no son falta de conformidad.

Si lo ves al abrir el paquete

Avisa a hola@newcrin.com en cuanto te llegue, con fotos del fallo, del precinto y del número de pedido. Si la pieza está sin usar, con etiquetas y tul sin cortar, te cambiamos una pieza equivalente de nuestro stock en España. No enviamos a un almacén de otro continente para que "te lo miren".

Ese cambio rápido de 14 días es una vía comercial para un fallo evidente. No acorta los 3 años de garantía legal. Si no hay stock equivalente, reparamos, reducimos precio o resolvemos el contrato, según el caso.

Formulario de desistimiento

Cópialo, rellénalo y envíalo a hola@newcrin.com. No es obligatorio usar este texto; un correo claro con el número de pedido basta.

Normativa

Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): desistimiento, arts. 102 a 108, en especial la excepción de higiene del art. 103.e; garantía por falta de conformidad, arts. 114 a 127, plazo de 3 años del art. 120 (redacción del Real Decreto-ley 7/2021).